Artigo cedido pela Revista VendaMais. Todos os direitos reservados. William Edwards Deming , guru da administração conhecido por ser um dos mestres na área da qualidade, dizia: “O que não é medido não é gerenciado”. E esta frase é a que melhor traduz a inspiração para este artigo. Você já pensou que, se medimos algo, passamos a poder controlar sua evolução? E que, se controlarmos, podemos mudar e voltar a medir qual o impacto de novas medidas ou estratégias? Logo, pautar seu trabalho em indicadores deveria ser uma obrigação, não uma opção. Afinal, não tendo uma métrica – seja ela qual for –, basicamente “não sabemos a quantas andamos”, se estamos bem, mal ou simplesmente “não estamos”. A melhor analogia que encontro para descrever uma empresa que não baseia seu trabalho em indicadores é a de um piloto de avião que inicia o voo e informa aos passageiros de que tudo vai correr bem, embora, no seu painel de bordo, metade dos indicadores estejam desligados. É assim que andam alg...
Comentários
Postar um comentário